因由

REASON

服务、服务、还是服务

星河湾获得“2015第一财经·中国房地产荣耀榜——最具品质物业管理典范”大奖，星河湾物业有何典范之处，是记者们关注的重点。星河湾集团副总裁黄可思回应了记者对具有典范意义的“星河湾物业”的诸多关注，并对星河湾物业的管理理念与对物业品牌发展的探索作了介绍与阐释。

对星河湾来说，物业不是单一的“物业管理”，而是对整个社区的管理，更是对业主的服务。正如黄可思所言：“星河湾物业遵行的是‘服务、服务、还是服务’的理念。”基于这样的理念，星河湾的物业团队开展了诸多社区文化建设的活动：针对业主对孩子教育的需求，星河湾物业有针对性地开展各种与儿童教育有关的活动；针对业主，则开展以事业与生活交流为主要内容的活动，旨在让不同行业的业主有机会在社区内找到商业上的伙伴，生活中的朋友。

星河湾物业在服务业主，满足业主需求的过程中，始终秉持着“业主利益为先”的原则。“业主利益为先”的原则贯穿于星河湾物业工作的方方面面，即便是在社会热潮面前，星河湾依旧清醒地秉承着这一原则，星河湾物业对待“物业O2O”的态度尤其明晰的显露着星河湾物业的坚持。“我们当然不会放弃与时俱进和新技术，但我们使用新技术的原则仍是‘业主的利益’。我们以品质为先导，不能为了开展‘O2O’业务而损害业主的利益，不能为了赚钱而影响服务品质。”黄可思如是说。

对于能提升服务质量的新技术，星河湾物业则毫无犹豫地进行引进使用。星河湾物业采用APP来提升各项业务的效率，保洁、安保、园林等工作都被纳入这个系统，利用这个系统可以定位、管理相关工作，对工作作出即时反应。此外，星河湾还针对业主开发了移动商城，进驻商家需要与星河湾的服务品质相匹配，为业主提供有品质的服务。“物业管理新系统即将上线，通过这个系统，业主可以在任何有网络的地方解决停车费缴纳等日常事务，节约业主宝贵的时间。”黄可思说到，“在未来，星河湾还会提供更多的增值服务”。

针对媒体较为关注的“十年前地产养物业，十年后物业养地产”和“星河湾物业是否拆分上市”的问题，黄可思表示，星河湾看到了前景，也在思考，在摸索，在研究。但可以肯定的是，星河湾绝对不会为了利益而放弃为业主服务的原则。

方向

DIRECTION

星河湾向客户提供的不仅仅是户型、建筑和园林，更重要的是生活配套生态和生活方式的引领。

在“互联网+”风口下，曾经不被重视的社区物业已被业内普遍认为将是万亿级乃至更大的市场，并成为各大房企布局的重点，“物业O2O”和“拆分上市”随之成为热词。在这样的热潮下，星河湾物业却选择回归物业本身。对星河湾来说，向客户提供的不仅仅是户型、建筑和园林，更重要的是对业主生活生态的完善，以及对业主生活方式的引领，因此物业服务就显得尤为重要。星河湾物业通过高端的定位，不断深挖业主需求，提供更多个性化的特约服务，使物业品质在房地产品质中占据更重要的地位。

星河湾定位于高端物业服务，高端物业的重点是服务，踏实做好服务一直是星河湾物业的宗旨。比如星河湾在每个单元楼入户大堂设置了片区物业管家，为业主提供24小时连线服务；比如每天上下午两趟接送业主中的老年人去周边商场、超市购物，送报上门，为业主托管钥匙，浇花养鱼，免费开放的泳池等等——值得一提的是，这些个性化的特约服务全部都是免费的，这在同等的物业中并不多见。

星河湾的物业服务也在不断改进，它在“服务”的基础上探索和发展，一方面为业主提供更多更好的增值服务，一方面在发展潮流中谨慎前行，在拥抱新技术新理念的同时不忘服务，构建豪宅社区高端圈层文化。

今年10月下旬，星河湾生活学院正式落成。这也是中国第一个社区生活方式研究与实践中心，中国第一个社区生活方式体验与传播平台，中国第一个社区生活方式服务产品的开发中心。星河湾生活学院的建立标志着星河湾不仅仅能提供“品质”的住宅，还构建关注心灵的人文精神；不仅仅提供良好的物业服务，还能营造浓郁的人文氛围和美好的人群关系。

2016年，星河湾生活学院将着力在全国各地的社区设立“生活学院”的运营空间和服务团队。通过在社区中举办的各种主题的文化活动，搭建业主之间交流共享的平台，提供常规化的生活方式分享和品质生活服务。这将是突破传统物业管理的服务范畴，打造高端社区公共服务体系的全新尝试。